- Hàng mua online được đổi trong vòng 7 ngày (tính từ ngày in hoá đơn) với điều kiện sản phẩm trong tình trạng nguyên vẹn, còn nguyên tag (chưa cắt) và hóa đơn.
- Đối với mỗi hóa đơn, khách hàng được đổi hàng 01 lần. Nếu đổi hàng qua kênh online, khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển cho việc đổi trả.
- Khi sản phẩm nhận được bị lỗi ( rách, bị phai màu quá nhiều, …), hoặc không đúng với sản phẩm đặt hàng ( sai mẫu, sai màu, size ) – Trường hợp này , Nocturnal có thể thu hồi và đổi sản phẩm đúng cho khách hàng và chịu phí ship cả 2 chiều .
- Nocturnal không hỗ trợ đổi các sản phẩm được khuyến mãi, giảm giá, random pack.

Áp dụng trả hàng hoàn tiền với các trường hợp nhận hàng lỗi (đảm bảo hàng còn nguyên tem tag và chưa qua sử dụng) nhưng không muốn đổi sản phẩm khác.